Une étude menée par le Centre marocain de la citoyenneté (CMC) entre novembre 2025 et mars 2026 dresse un constat sévère sur la qualité des services au Maroc. Les résultats mettent en exergue une crise de confiance profonde, particulièrement marquée dans les secteurs de la santé publique et du transport par petits taxis, où les usagers déplorent des manquements structurels et comportementaux.
La santé publique face à une défiance généralisée
Le secteur hospitalier public occupe la dernière place du baromètre avec un taux d'insatisfaction atteignant 87,3 %. Les griefs des 650 répondants se concentrent sur trois axes critiques : l'indisponibilité chronique du matériel médical (85,4 %), les délais d'attente jugés excessifs (84,6 %) et un manque flagrant d'équité dans le traitement des patients (81,2 %). Seule une minorité d'usagers exprime une satisfaction réelle, soulignant que les investissements matériels ne suffisent plus à masquer les carences dans l'accueil et la prise en charge médicale.
Les petits taxis : entre pratiques abusives et insécurité
Dans le secteur privé, les chauffeurs de petits taxis cristallisent les critiques avec 76,2 % d'opinions défavorables. Le mécontentement est alimenté par des pratiques quotidiennes jugées abusives, notamment l'embarquement forcé de passagers supplémentaires (87,7 %) et le refus fréquent de certaines destinations. Le non-respect du Code de la route et le manque de confort des véhicules complètent ce tableau, bien que l'usage du compteur et le respect des tarifs légaux bénéficient d'une perception légèrement moins négative.
Contrastes administratifs et attentes de réforme
Le baromètre révèle toutefois des disparités significatives. Si la Conservation foncière parvient à convaincre 50,5 % des usagers, la majorité des services publics, incluant les collectivités territoriales et l'enseignement, peinent à satisfaire le citoyen. À l'inverse, les pharmacies et les commerces d'alimentation générale maintiennent un taux de satisfaction supérieur à 70 %.
Le CMC, tout en précisant que son échantillon est majoritairement urbain et diplômé, appelle à une lecture lucide de ces indicateurs. Au-delà des besoins en infrastructures, l'étude suggère que la restauration de la confiance publique passe impérativement par une refonte de la déontologie professionnelle et la mise en place de mécanismes de contrôle plus rigoureux pour garantir la qualité des prestations offertes aux citoyens.