La direction de UBA Burkina Faso a clôturé, le 9 octobre 2026 à Ouagadougou, la Semaine du service client, une initiative visant à consolider le lien entre l'institution et sa clientèle. À travers des moments d'échanges et des activités de sensibilisation, la banque a réitéré sa volonté de placer l'usager au centre de son modèle opérationnel.
Une vision centrée sur le client
Pour Rasmata Djibo, directrice générale de UBA Burkina, cette célébration dépasse le cadre symbolique pour s'inscrire dans une stratégie de gestion durable. Elle a qualifié le client d'« employeur » de la banque, soulignant que la reconnaissance et la satisfaction de la clientèle constituent les piliers de la pérennité de l'institution. Cette semaine a permis à la direction de remercier ses usagers tout en réaffirmant son engagement à maintenir des standards de service élevés pour favoriser la fidélisation sur le long terme.
La fidélité comme indicateur de performance
La solidité de la relation bancaire est illustrée par des parcours de longue date, à l'image d'Idrissa Lamizana, client de l'institution depuis plus de 40 ans. Ce témoignage met en lumière l'importance du professionnalisme des équipes et de la capacité d'adaptation de la banque. La modernisation des services, notamment l'introduction précoce du paiement électronique par UBA, est citée comme un facteur déterminant dans le maintien de cette confiance sur plusieurs décennies.
Un ancrage opérationnel au Burkina Faso
L'institution bancaire s'appuie sur un réseau dense pour déployer sa stratégie de service. UBA Burkina dispose actuellement de 26 agences réparties sur le territoire national, complétées par un parc de 41 guichets automatiques. Avec un effectif de 450 collaborateurs, la banque cible une clientèle diversifiée allant des particuliers aux grandes entreprises et institutions publiques. Cette structure, adossée à l'expérience du groupe panafricain UBA, vise à soutenir le développement économique local tout en intégrant les outils numériques nécessaires à l'évolution des pratiques bancaires.