La Port Harcourt Distribution Company (PHED) a indiqué que la hausse de certaines factures d'électricité s'explique par le passage des lignes d'alimentation au groupe A, qui assure un service continu 24 h sur 24. Cette évolution tarifaire, présentée lors d'un événement d'appréciation client, soulève des questions de compréhension et de revenu pour l'opérateur.
Migration des lignes vers le groupe A et nouveau barème
Selon Adamma Ogwuegbu, responsable du service client de la PHED, les clients dont les lignes ont été migrées vers le groupe A voient leurs tarifs augmenter parce que ce groupe garantit une alimentation électrique ininterrompue. Le tarif appliqué correspond ainsi à la capacité de fournir de l'électricité en continu, contrairement aux bandes précédentes où les coupures étaient plus fréquentes.
Enjeux de revenu et viabilité du service de distribution
Ogwuegbu a rappelé que la distribution d'électricité est une activité commerciale qui doit couvrir ses coûts pour rester opérationnelle. « Si nous ne récupérons pas les revenus liés aux ventes, la durabilité de nos opérations est menacée », a-t-elle souligné, insistant sur la nécessité pour les usagers de payer un prix proportionnel à la qualité du service reçu.
Réactions des usagers et actions de la PHED
Le coordinateur d'NEPA Wahala, Emeka Ojoko, a critiqué la lenteur de la réponse de la PHED aux plaintes, notamment en cas de coupures prolongées pour les clients du groupe A. Il a également dénoncé le recours aux relations personnelles pour obtenir une prise en charge rapide. En réponse, la PHED a annoncé un renforcement de l'information client sur les différents groupes tarifaires et a réaffirmé son engagement à améliorer l'écoute et le traitement des réclamations.
Améliorations constatées et reconnaissance des meilleurs clients
Certains usagers, comme le propriétaire de l'usine de production d'acier Festus Ola, ont noté une amélioration notable de l'approvisionnement au cours des trois à quatre derniers mois, sans interruption. Lors de la même cérémonie, le président du conseil d'administration, Olice Kemenanabo, a décerné des prix aux meilleurs clients dans les quatre États desservis, soulignant le rôle crucial de leur soutien dans la continuité du service.