La panne géante ayant paralysé le réseau mobile d'Orange le 21 octobre dernier trouve son origine dans une défaillance logicielle critique. L'opérateur a officiellement écarté la thèse d'une migration 5G ratée, pointant plutôt une vulnérabilité sur ses nouveaux équipements de cœur de réseau fournis par Nokia.
Une défaillance logicielle en cascade
L'incident, qui a débuté à 11h37, a été provoqué par un bug logiciel sur les équipements chargés d'authentifier les cartes SIM et d'acheminer les communications. Selon la direction d'Orange, le système réagissait à certains messages d'erreur en provoquant une chute immédiate des services. Chaque tentative de redémarrage des équipements entraînait une nouvelle interruption, créant un cycle de pannes successives qui a duré plusieurs heures, jusqu'à une résolution progressive entre 18h30 et 20h30.
L'échec critique des mécanismes de redondance
L'aspect le plus préoccupant de cet incident réside dans l'inefficacité des systèmes de secours. Bien qu'Orange dispose d'infrastructures redondantes réparties sur plusieurs sites pour pallier les pannes matérielles, ces dernières ont été neutralisées par le même bug logiciel. Comme les machines de secours utilisaient la même version logicielle que les équipements principaux, elles ont subi le même sort, rendant la stratégie de continuité de service inopérante. L'opérateur a confirmé mener une enquête approfondie avec son fournisseur Nokia pour repenser ces mécanismes de protection.
Clarifications sur les causes et mesures commerciales
Orange a formellement démenti les rumeurs évoquant une migration défectueuse vers la 5G SA ou une cyberattaque. Si le nouveau cœur de réseau est bien au centre du problème, l'opérateur souligne que le processus de bascule, entamé depuis dix-huit mois, se déroule normalement par lots. Seuls les abonnés rattachés à ce nouveau cœur ont été impactés, tandis que les services 3G, la fibre et les appels d'urgence sont restés fonctionnels. En guise de geste commercial, l'opérateur propose une enveloppe de données doublée pendant un mois, ainsi que des remises allant jusqu'à 10 euros sur demande expresse des clients affectés.