Le robot conversationnel Claude, développé par la société américaine Anthropic, a connu une panne importante le vendredi 13 novembre, entraînant des messages d'erreur d'authentification et des indisponibilités temporaires sur plusieurs de ses services. Cette interruption survient alors que Microsoft 365, partenaire technologique d'Anthropic, fait également face à des dysfonctionnements, compliquant l'accès aux outils basés sur l'IA pour les utilisateurs et les entreprises.
Déclenchement de l'incident et premiers constats
Anthropic a publié une alerte sur son tableau de bord de suivi à 10 h 58 (heure française), indiquant que Claude.ai rencontrait une panne majeure liée à l'authentification. Les utilisateurs ont vu s'afficher des messages tels que « Temporarily unable to authenticate » ou, en français, « Nous rencontrons des difficultés techniques. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles. ». Certaines conversations restent bloquées sur la mention « Réflexion en cours », sans réponse ultérieure.
Services affectés et état de disponibilité
Le tableau de bord officiel précise que Claude.ai est totalement hors service, tandis que Claude Code et Claude Console subissent des interruptions partielles. Claude Cowork montre des performances dégradées, mais l'API Claude demeure opérationnelle selon les dernières informations. Cette différenciation montre que l'incident n'est pas uniforme et que certains produits continuent de fonctionner, limitant l'impact pour les développeurs qui utilisent l'API.
Implications pour les intégrations Microsoft 365
Quelques heures avant la panne de Claude, Anthropic avait déjà signalé des perturbations du connecteur Microsoft 365, elles‑mêmes liées aux difficultés rencontrées par Microsoft. La conjonction de ces deux incidents crée une double contrainte pour les entreprises qui s'appuient sur les services d'IA d'Anthropic via la suite Microsoft, ralentissant les flux de travail automatisés et les projets d'innovation digitale.
Perspectives et réponses attendues
Anthropic n'a pas encore communiqué de délai de rétablissement pour les problèmes d'authentification. L'entreprise indique qu'elle mène une enquête technique afin de restaurer la pleine fonctionnalité de Claude.ai et de stabiliser les services partiellement affectés. Les utilisateurs sont invités à suivre les mises à jour sur la page de statut officielle et à préparer des solutions de contournement temporaires, notamment en s'appuyant sur l'API qui reste disponible.