Orange Burkina Faso a officiellement lancé la deuxième édition de sa campagne baptisée « Mon Client, Mon Boss », une initiative visant à placer l'écoute active au cœur de sa stratégie opérationnelle. Cette démarche de terrain, déployée à Ouagadougou et dans sept autres régions du pays, ambitionne de transformer la relation entre l'opérateur et ses utilisateurs en recueillant directement leurs besoins et leurs suggestions.
Une immersion terrain pour capter les besoins réels
La campagne marque un changement de paradigme dans l'approche commerciale de l'opérateur. Plutôt que d'attendre les retours via les canaux de support traditionnels, les équipes d'Orange, accompagnées par la direction générale, sont allées à la rencontre des usagers. L'objectif affiché est d'identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et de collecter des propositions concrètes pour optimiser l'offre de services. Selon Carine Diallo, responsable de la distribution au Centre, cette stratégie de proximité permet de mieux comprendre le quotidien des clients afin d'y apporter des réponses adaptées.
Un déploiement national et multicanal
L'initiative ne se limite pas à une journée symbolique à Ouagadougou. Orange Burkina Faso a structuré cette semaine autour d'actions concrètes menées dans ses boutiques et via des interventions radiophoniques à travers huit régions du pays. Cette mobilisation vise à garantir une représentativité géographique des retours clients. En parallèle, l'opérateur prévoit de célébrer ses utilisateurs les plus fidèles, notamment ceux utilisant les services de transfert d'argent, la fibre optique et les prestations télécoms classiques, renforçant ainsi le lien de confiance avec sa base d'abonnés.
L'écoute comme levier d'amélioration continue
Pour l'entreprise, cette campagne constitue un outil de pilotage stratégique. Les données recueillies lors des échanges directs avec les clients seront analysées pour ajuster les services existants et concevoir des solutions plus pertinentes. Cette volonté d'intégration des retours utilisateurs dans le processus décisionnel témoigne d'une recherche d'efficacité opérationnelle accrue. En plaçant le client dans une position de « patron » de la relation, Orange Burkina Faso cherche à consolider sa part de marché tout en améliorant la qualité de l'expérience utilisateur sur un marché des télécommunications de plus en plus concurrentiel.