OpenAI franchit une étape décisive dans l'intégration des marques au sein de son écosystème avec le lancement de « Businesses in ChatGPT ». Ce nouvel outil permet aux entreprises de revendiquer leur présence, de mettre à jour leurs informations en temps réel et de déployer des agents conversationnels personnalisés pour interagir directement avec les utilisateurs.
Une gestion centralisée via le Business Hub
Le fonctionnement de ce dispositif rappelle les outils de référencement local bien connus des professionnels. Via le « Business Hub », les entreprises peuvent désormais vérifier leur identité numérique au sein du chatbot, corriger des données obsolètes et synchroniser leurs catalogues de produits, incluant les prix et les disponibilités. Cette fonctionnalité vise à garantir que les recommandations fournies par l'intelligence artificielle soient précises, évitant ainsi la mise en avant de références en rupture de stock ou de tarifs périmés. Les marchands utilisant Shopify bénéficient d'une intégration simplifiée, permettant une mise à jour automatique de leurs offres.
L'émergence des agents conversationnels de marque
Au-delà de la simple fiche informative, OpenAI introduit les « Business Agents ». Ces agents IA, configurés par les entreprises, permettent aux utilisateurs de dialoguer directement avec une marque au sein même de l'interface de ChatGPT. Qu'il s'agisse de comparer des produits ou de vérifier la pertinence d'une offre, cet outil transforme le chatbot en un canal de vente interactif. Pour l'instant, cette fonctionnalité est réservée aux sites de e-commerce et de services en ligne éligibles aux États-Unis, avec une extension géographique prévue ultérieurement.
Statistiques et enjeux de visibilité
L'outil offre aux entreprises un tableau de bord analytique mesurant leur visibilité, incluant le nombre de mentions dans les réponses du chatbot et les taux de clics vers leurs sites web. OpenAI assure que ces données sont traitées de manière agrégée pour préserver la confidentialité des échanges utilisateurs. Alors que ChatGPT revendique 1,2 milliard d'utilisateurs hebdomadaires, la maîtrise de cette présence numérique devient un enjeu stratégique majeur. Si l'outil permet une meilleure gestion de l'image de marque, il soulève également une question de transparence : la distinction entre une réponse générée de manière indépendante par l'IA et une interaction avec un agent sponsorisé devra être scrutée par les utilisateurs à mesure que la publicité s'intègre au modèle économique de la plateforme.