Le déploiement de la mise à jour KB5002907, initialement destinée aux utilisateurs de Microsoft 365, a été suspendu par l'éditeur après avoir provoqué des dysfonctionnements majeurs sur des versions antérieures de sa suite bureautique. De nombreux utilisateurs d'Office 2016 et 2019 ont vu leurs licences légitimes invalidées ou leurs logiciels purement et simplement supprimés de leurs postes de travail.
Un incident technique aux conséquences opérationnelles
L'anomalie a été signalée par des administrateurs système, notamment en Belgique, constatant une vague de désactivations soudaines sur des parcs informatiques. Le correctif, qui devait théoriquement s'appliquer uniquement aux applications Microsoft 365 en retard de mise à jour, a interféré avec les licences perpétuelles. Dans certains cas, le processus de mise à jour a entraîné la suppression complète de la suite bureautique, particulièrement sur des configurations mélangeant des architectures 32 bits et 64 bits, rendant les outils de productivité inaccessibles pour les entreprises et les particuliers concernés.
Une confusion entre abonnements et licences perpétuelles
Bien que Microsoft ait présenté cette mise à jour comme facultative, des rapports indiquent qu'elle a été installée automatiquement sur plusieurs machines. Ce bug souligne la fragilité des écosystèmes logiciels où les mises à jour cloud peuvent impacter des produits achetés de manière définitive, qui ne dépendent pourtant pas d'un abonnement. Microsoft a reconnu que l'opération de réparation visée a conduit à la perte de versions fonctionnelles d'Office, sans toutefois confirmer l'origine précise de cette erreur de ciblage.
Procédures de rétablissement pour les utilisateurs
Face à cette situation, l'éditeur a dû réagir pour guider les utilisateurs lésés. Pour les cas où la licence est simplement désactivée, une réactivation via la clé de produit d'origine ou le compte Microsoft associé est nécessaire. Dans les situations plus critiques où le logiciel a été désinstallé, une réinstallation complète de la version achetée est requise. Microsoft a promis de communiquer des instructions complémentaires, alors que la confiance des utilisateurs possédant des licences perpétuelles, dont le support officiel doit prendre fin en octobre 2025, se trouve fragilisée par cet incident technique.