L'opérateur de télécommunications Free a annoncé une restructuration majeure de son organisation interne, actant la fusion de ses entités Free Mobile et Free au 1er décembre 2026. Cette opération, qui met fin à la séparation historique entre les activités mobiles et fixes, concerne directement 15,8 millions d'abonnés.
Si cette évolution vise avant tout à simplifier la gestion administrative et opérationnelle du groupe, elle s'accompagne d'un transfert automatique des données personnelles des clients vers la nouvelle entité unique. L'opérateur assure que cette transition n'aura aucune incidence sur les conditions contractuelles des utilisateurs.
Une transition transparente pour les abonnés
Pour les 15,8 millions de clients, la fusion se veut invisible. L'opérateur a confirmé que les tarifs, les services inclus dans les forfaits ainsi que les contrats de location avec option d'achat, connus sous le nom de Free Flex, demeurent inchangés. Les abonnés n'ont aucune démarche à effectuer, les moyens de paiement enregistrés restant valides après la date effective du 1er décembre 2026. Cette continuité de service constitue l'argument central de la communication adressée aux usagers via leurs factures récentes.
Le transfert des données personnelles
Le changement le plus significatif réside dans le transfert des bases de données de Free Mobile vers Free. Ce basculement inclut l'identité des abonnés, leurs coordonnées, l'historique de consommation et les informations de facturation. L'opérateur justifie cette opération par « l'intérêt légitime » des deux sociétés à assurer la continuité de leurs prestations. Free s'est engagé à maintenir ses protocoles de confidentialité et de sécurité lors de cette migration technique.
Vigilance accrue face aux risques de fraude
Dans un contexte marqué par des antécédents de cyberattaques, l'opérateur appelle ses abonnés à la prudence. La période de transition pourrait être exploitée par des acteurs malveillants pour mener des campagnes de hameçonnage. Free rappelle officiellement qu'aucune demande de coordonnées bancaires ne sera effectuée par e-mail ou par SMS dans le cadre de cette fusion. Les clients sont invités à consulter les politiques de confidentialité mises à jour pour exercer leurs droits relatifs à la protection de leurs données personnelles.