Le secteur de l'assurance fait face à une augmentation inédite des recours amiables, avec 46 830 dossiers déposés auprès de la Médiation de l'assurance (LMA) en 2025. Cette progression spectaculaire, qui marque une hausse de 28 % sur un an, souligne une complexification des relations entre les compagnies et leurs clients dans un contexte économique sous tension.
L'impact de l'intelligence artificielle sur les recours
Le médiateur Arnaud Chneiweiss identifie l'adoption massive des outils d'intelligence artificielle comme un facteur déterminant de cette accélération. En facilitant la rédaction des demandes de saisine, l'IA lève les freins administratifs et renforce la confiance des assurés dans leurs démarches. Cette tendance, couplée à une réforme réglementaire imposant aux assureurs une meilleure information des clients sur leurs droits au recours, a transformé le paysage des réclamations, avec une dynamique qui s'est encore intensifiée au cours de l'année 2026.
Pouvoir d'achat et litiges sur les complémentaires santé
Au-delà des outils technologiques, les difficultés économiques des ménages pèsent lourdement sur le volume des litiges. La LMA observe notamment un doublement des saisines liées aux gels des tarifs et des prestations des complémentaires santé. Ces tensions financières poussent les assurés à contester plus systématiquement les décisions de leurs assureurs, cherchant à préserver leurs garanties face à une érosion de leur pouvoir d'achat.
Résolution des litiges et typologie des dossiers
Malgré le volume croissant de dossiers, la capacité de traitement de l'organe indépendant a progressé, avec 14 220 litiges résolus en 2025, soit une hausse de 40 % sur un an. Dans 55 % des cas, une issue favorable, totale ou partielle, a été proposée au réclamant. La répartition des dossiers montre une prédominance de l'assurance des biens et responsabilités, qui représente 67 % des saisines, loin devant la prévoyance (27 %) et l'assurance vie (6 %).
Un écosystème sous surveillance financière
Le financement de la LMA, assuré par les compagnies d'assurances au prorata des dossiers les concernant, place les grands acteurs du marché au cœur du dispositif. Des groupes comme AXA, Covea, CNP, AEMA et Allianz figurent parmi les principaux contributeurs, reflétant leur part de marché et leur exposition aux litiges. La pérennité de ce modèle de médiation repose sur sa capacité à maintenir son indépendance tout en traitant une volumétrie de dossiers qui continue de croître, atteignant des pics de 60 000 saisines sur une base annuelle glissante à l'été 2026.