La 6e édition de la conférence annuelle des professionnels de l'expérience client (CXP) au Ghana a mis en lumière l'impératif d'une adaptation culturelle et linguistique des outils numériques. Pour les experts réunis, l'adoption de l'intelligence artificielle ne doit pas être une fin en soi, mais un levier pour répondre aux besoins spécifiques des populations locales et renforcer l'efficacité des institutions.
L'enjeu de la localisation linguistique et culturelle
Esther Dokuwaa Ofosuhene, présidente du CXP, a insisté sur la nécessité de concevoir des solutions d'IA qui intègrent les langues ghanéennes. Selon elle, cette approche est indispensable pour garantir l'accessibilité des services numériques au plus grand nombre. L'idée centrale est de maintenir une dimension humaine dans la technologie, afin que celle-ci serve réellement à améliorer le quotidien des citoyens tout en soutenant l'économie locale.
Une transformation numérique centrée sur l'usage
Du côté des entreprises, le message est clair : la simple numérisation de processus existants ne garantit pas une meilleure expérience. Joe Jackson, PDG de Dalex Finance, a mis en garde contre l'automatisation de processus inefficaces. Pour lui, la valeur ajoutée réside dans la simplicité et l'autonomie offertes à l'utilisateur. Dans la même dynamique, Ibrahim Misto, Chief Digital Officer chez MTN Ghana, a exhorté les développeurs à privilégier la résolution de problèmes communautaires concrets plutôt que la fascination pour le code ou les modèles technologiques complexes.
L'intégration de la voix citoyenne dans les projets publics
La réflexion s'étend également à la sphère publique, où l'approche évolue vers une plus grande écoute des besoins des populations. Michael Harry Yamson, administrateur du District Assemblies Common Fund, a souligné que le gouvernement intègre désormais les retours des citoyens pour évaluer la pertinence des projets de développement. Cette démarche marque une rupture avec la gestion traditionnelle, en plaçant l'impact réel et la qualité de service au cœur des décisions d'investissement public.
En somme, la convergence des avis lors de cet événement souligne une exigence commune : que la transformation numérique, qu'elle soit portée par l'État ou le secteur privé, soit systématiquement pensée sous l'angle de l'utilité sociale et de l'efficacité opérationnelle pour les citoyens ghanéens.