L'usage des agents conversationnels pour orienter les achats en ligne comporte des risques sécuritaires non négligeables. Une analyse menée par la société Podqi démontre que près de 10 % des recommandations fournies par les principaux chatbots d'IA renvoient vers des plateformes frauduleuses ou des domaines abandonnés.
Une fiabilité inégale selon les modèles
L'étude, qui a soumis des questions d'achat concernant 151 marques aux outils ChatGPT, Gemini et Perplexity, révèle des disparités significatives dans la qualité des réponses. Perplexity affiche le taux le plus élevé de sites à risque avec 15 % de ses recommandations, suivi par ChatGPT (8 %) et Gemini (4 %). Ces sites, qualifiés de dangereux, incluent des pages imitant des marques pour vendre des contrefaçons ou des domaines inactifs dont le nom pourrait être racheté par des acteurs malveillants.
L'illusion de la légitimité des adresses web
Le danger est accentué par la capacité des chatbots à générer des résultats qui semblent officiels. Lorsqu'un utilisateur interroge l'IA sur des sites régionaux, la probabilité de tomber sur une adresse frauduleuse grimpe à 16 %. Ces sites utilisent souvent des extensions nationales ou des noms de domaine incluant des références géographiques pour tromper la vigilance des internautes. Dans plus de la moitié des cas, l'IA présente ces adresses comme des destinations d'achat valides, sans émettre la moindre réserve sur leur fiabilité.
Des garde-fous insuffisants
La transparence des outils d'IA reste limitée face à ces menaces. Les avertissements sont rares : ChatGPT signale un risque dans 24 % des cas, tandis que ce chiffre chute à seulement 2 % pour Perplexity. Même lorsque des alertes sont émises, elles demeurent parfois imprécises, citant des domaines morts tout en suggérant leur utilisation. Face à ce constat, les experts recommandent aux utilisateurs de ne pas considérer les liens fournis par les IA comme des sources vérifiées. La prudence impose de privilégier l'accès direct aux sites officiels des marques pour toute transaction commerciale ou recherche d'informations sensibles.