Le décès d'Inès Mendoza, ancienne modératrice de contenus pour Meta, met en lumière la détresse psychologique extrême des travailleurs chargés de filtrer les violences en ligne. Alors que sa famille s'apprête à porter plainte, ce drame souligne les failles systémiques dans la protection des employés de la sous-traitance numérique.
Une exposition quotidienne à la violence extrême
Entre 2022 et 2025, Inès Mendoza a exercé pour le compte de CCC Barcelona Digital Services, un sous-traitant de Meta racheté par le groupe canadien Telus. Sa mission consistait à examiner quotidiennement entre 600 et 650 contenus signalés sur Facebook et Instagram. Ce travail l'a confrontée de manière répétée à des images d'abus sexuels sur mineurs, d'homicides, de suicides filmés et de mutilations. Ces cadences intensives, assorties de pauses extrêmement limitées, ont progressivement altéré sa santé mentale, provoquant des troubles du sommeil, des crises de panique et une dégradation de son état psychique général.
La responsabilité des sous-traitants en question
Face à ces accusations, Telus Digital maintient que ses équipes bénéficient d'un système d'accompagnement disponible en continu, incluant un soutien professionnel. Pourtant, la réalité vécue par les modérateurs contredit souvent ces dispositifs de prévention. Le cas d'Inès Mendoza s'inscrit dans un contexte plus large de contestation sociale : en juin 2026, plus de 600 anciens salariés avaient déjà initié une action collective contre l'entreprise. La justice catalane a d'ailleurs déjà reconnu, dans un précédent dossier, que les troubles psychiques développés par un modérateur pouvaient être qualifiés d'accident du travail.
Un combat judiciaire pour la dignité des travailleurs
Après le suicide de sa fille le 4 octobre dernier, Mercedes Millan a décidé de poursuivre les démarches juridiques entamées par Inès. Avec le soutien de sa famille, elle envisage de porter plainte contre Telus Digital et Meta. L'objectif est de mettre en lumière les conditions de travail imposées par ces géants du numérique et d'exiger une meilleure prise en compte de la santé mentale des modérateurs. Ce combat vise à transformer une tragédie individuelle en un levier de changement pour les milliers d'autres travailleurs qui, dans l'ombre, assurent la sécurité des plateformes au prix de leur propre intégrité.