Face à la multiplication des plaintes des usagers concernant la qualité des services de téléphonie, le Sénat nigérian a officiellement convoqué la Nigerian Communications Commission (NCC) ainsi que les principaux opérateurs du pays, dont MTN, Airtel et Globacom. Cette initiative parlementaire vise à mettre fin aux pratiques de facturation jugées abusives et à exiger une amélioration immédiate de la connectivité nationale.
Une enquête sur les pratiques de facturation
La chambre haute du Parlement nigérian a mandaté sa commission dédiée aux communications, présidée par le sénateur Aliyu Ikra Bilbis, pour mener une investigation approfondie. L'objectif est d'examiner les causes des appels interrompus, des échecs de connexion et, surtout, des déductions de crédit injustifiées subies par les abonnés. Les législateurs soulignent que les citoyens se voient régulièrement facturer des appels qui n'aboutissent jamais, une situation qualifiée de « pari coûteux » pour les utilisateurs, notamment pour les étudiants, les petits commerçants et les ménages à faible revenu.
La protection des droits des consommateurs au cœur des débats
Lors des discussions, les sénateurs ont insisté sur le fait que les défaillances techniques du réseau ne doivent en aucun cas être répercutées financièrement sur les usagers. Le sénateur Ned Nwoko a rappelé que cette problématique concerne l'ensemble de la population nigériane, soulignant le contraste frappant entre la qualité de service locale et les standards internationaux. Pour le Sénat, il s'agit désormais d'un enjeu de responsabilité d'entreprise et de défense des droits des consommateurs, les opérateurs ne pouvant plus exiger de paiement pour des services non délivrés.
Un ultimatum de quatre semaines pour des résultats
Le président du Sénat, Godswill Akpabio, a été ferme : cette convocation ne doit pas se limiter à une simple formalité administrative. Les opérateurs et le régulateur sont tenus de fournir des explications claires et des solutions concrètes. La commission dispose d'un délai de quatre semaines pour évaluer les pertes financières subies par les abonnés et soumettre un rapport assorti de recommandations législatives. Le Sénat n'exclut pas d'élever le niveau de ses interventions si les mesures correctives proposées par les acteurs du secteur s'avèrent insuffisantes pour rétablir une qualité de service acceptable.