Le gouvernement marocain intensifie ses efforts pour moderniser l'appareil d'État en s'attaquant au cloisonnement des systèmes d'information et à la persistance des documents papier. Aïcha Guellaa, ministre déléguée chargée de la Réforme de l'administration, a annoncé une refonte législative visant à instaurer la valeur juridique pleine et entière des échanges électroniques entre institutions.
Vers une reconnaissance juridique du numérique
L'enjeu central de cette réforme est de dépasser la simple accumulation de plateformes numériques pour instaurer une véritable administration connectée. Le gouvernement prépare un texte législatif qui devra garantir la valeur probante des données échangées par voie électronique. Ce projet prévoit également de remplacer l'obligation de présence physique par un système d'identification numérique sécurisé, permettant aux citoyens d'interagir avec l'ensemble des services publics via un compte unique, tout en assurant la protection des données personnelles.
Désenclaver les systèmes d'information
Malgré des avancées notables, comme la réduction drastique des pièces justificatives pour les dossiers de retraite ou le succès du Registre social, la transformation reste inégale. La ministre a souligné l'incohérence d'un système où les usagers doivent fournir des documents que l'État détient déjà. L'objectif est désormais d'imposer l'interconnexion des systèmes d'information entre les 32 départements ministériels, les établissements publics et les collectivités territoriales. Cette fluidité doit permettre de mettre fin aux parcours hybrides, où le numérique coexiste encore avec des exigences bureaucratiques archaïques.
Un défi de gouvernance nationale
La complexité de l'appareil administratif marocain, qui compte plus de 900 000 fonctionnaires et gère plus de 2 500 procédures, nécessite une mobilisation transversale. Le ministère a défini six axes stratégiques pour les prochaines étapes, incluant le renforcement de la gouvernance, la simplification systématique des parcours et le développement de systèmes numériques communs. Si le Maroc a progressé dans les classements internationaux en matière de numérisation, passant de la 101e à la 51e place en 2024, le succès de cette réforme se mesurera désormais à la capacité de l'administration à rendre ces services réellement accessibles et homogènes sur l'ensemble du territoire.