Le géant du voyage Expedia Group accélère sa transformation numérique en intégrant plus de 30 nouvelles fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle à ses plateformes Expedia, Hotels.com et Vrbo. Ces outils visent à fluidifier l'ensemble du parcours client, de la planification initiale à la gestion post-réservation, bien que leur déploiement soit pour l'heure restreint au marché américain.
Une recherche simplifiée par le langage naturel
L'innovation majeure réside dans l'abandon progressif des filtres de recherche classiques au profit d'une interface conversationnelle. Sur Vrbo et Hotels.com, les utilisateurs peuvent désormais formuler leurs besoins en langage naturel, comme la recherche d'une maison en bord de mer avec des équipements spécifiques. L'IA analyse ces requêtes complexes pour proposer des résultats pertinents, tout en fournissant une évaluation de la correspondance entre le logement et les attentes exprimées par le voyageur.
Des outils d'aide à la décision et de planification
Expedia Group cherche à réduire la charge cognitive liée à la comparaison d'offres. Hotels.com propose désormais un comparateur intelligent capable d'analyser plusieurs établissements selon les priorités de l'utilisateur, qu'il s'agisse de l'emplacement, du prix ou des services. Parallèlement, l'outil « Property Expert » permet d'interroger l'IA sur des détails précis d'un hébergement, en s'appuyant sur les avis clients et les fiches descriptives. Une fois le séjour validé, l'« Activity Planner » prend le relais pour suggérer des activités, des restaurants et des événements personnalisés.
Flexibilité financière et perspectives de déploiement
Au-delà de l'IA, Vrbo travaille sur une option de paiement différé baptisée « Réserver maintenant, payer plus tard ». Ce dispositif, conçu pour faciliter l'organisation des voyages de groupe, permet de sécuriser une réservation sans règlement immédiat, offrant ainsi au responsable du séjour le temps nécessaire pour coordonner les participants. Si ces nouveautés technologiques sont actuellement réservées aux États-Unis, le groupe continue d'ajuster ses services à l'échelle mondiale. En France, Expedia a récemment introduit un outil d'optimisation tarifaire pour les vols, utilisant l'analyse de données historiques pour identifier les opportunités de réduction de coûts, illustrant la volonté de l'entreprise d'intégrer l'analyse prédictive dans ses services internationaux.