Le Driver and Vehicle Licensing Authority (DVLA) du Ghana a décidé d’allonger les heures d’ouverture de ses bureaux régionaux jusqu’à 22 h, afin de répondre à la demande croissante de flexibilité des usagers et de soutenir le programme gouvernemental d’économie 24 h.
Allongement des horaires dans les bureaux régionaux
Depuis août 2026, les points de service du DVLA ouvrent chaque jour à 6 h du matin et ferment à 22 h, offrant ainsi aux citoyens un créneau de 16 heures pour effectuer leurs démarches de licence et d’immatriculation. Cette mesure a été annoncée par le directeur général, Julius Neequaye Kotey, lors de la série « Government Accountability » au Jubilee House le 12 octobre 2026. L’objectif affiché est de réduire les obstacles liés aux horaires de travail classiques, qui empêchent souvent les travailleurs de se rendre aux guichets pendant la journée.
Le modèle 24 h d’Adentan, pionnier de la fonction publique ghanéenne
Le DVLA avait déjà expérimenté le service continu en ouvrant, dès avril 2025, un bureau 24 h à Adentan. Selon M. Kotey, cette initiative faisait du DVLA l’une des premières, voire la première, institution étatique à proposer une permanence totale. Le succès de ce site a incité les autorités à reproduire le modèle dans d’autres régions, notamment à Winneba et au Prestige Centre du siège à Cantonments, avant d’étendre les horaires aux bureaux régionaux.
Impacts sur l’emploi et la qualité du service
Pour soutenir l’allongement des plages d’ouverture, le DVLA a recruté du personnel supplémentaire, renforçant ainsi ses équipes opérationnelles. Cette hausse d’effectif vise à garantir que la qualité du service ne soit pas compromise par la plus grande affluence de clients en soirée. Les usagers, quant à eux, bénéficient d’une plus grande souplesse pour planifier leurs démarches administratives, ce qui devrait réduire les files d’attente et les retards de traitement.
Enjeux pour l’économie 24 h du Ghana
Cette initiative s’inscrit dans le cadre plus large de l’agenda gouvernemental visant à instaurer des services publics disponibles 24 h sur 24, afin de dynamiser l’activité économique et de faciliter la vie des travailleurs du secteur informel et des entreprises. En rendant les services de transport plus accessibles, le DVLA contribue à la fluidité des déplacements, un facteur clé pour la productivité et la compétitivité du pays. Le soutien du ministre du secteur, Joseph Bukari Nikpe, souligne l’importance politique de cette réforme, qui pourrait servir de modèle à d’autres administrations publiques.