Face à la multiplication des files d’attente dans les centres de résolution du Computerised School Selection and Placement System (CSSPS), le ministère de l’Éducation ghanéen a décidé d’ajouter du personnel afin d’accélérer le traitement des demandes de placement des parents.
Déploiement de personnel supplémentaire dans les centres de résolution
Le responsable des relations médias du ministère, Hashmin Mohammed, a indiqué lors de l’émission Newsnight de Joy FM que la décision faisait suite à des signalements de retards importants dans plusieurs sites. Les coordinateurs du CSSPS, soutenus par des fonctionnaires du ministère, ont ainsi envoyé des équipes additionnelles dans les zones où la prise en charge était jugée trop lente.
Fonctionnement du dispositif de tickets 24 h/24
Les centres de résolution offrent un service continu, permettant aux parents d’obtenir un ticket dès leur arrivée. Ce ticket sert de référence pour suivre l’avancement de la plainte ou de la demande de placement. Bien que le nombre exact de dossiers traités ne soit pas communiqué, le porte-parole a affirmé que « des milliers » de parents ont déjà vu leurs préoccupations résolues grâce à ce mécanisme.
Inadéquation entre offres de places et préférences des élèves
Au cœur du problème, le ministère souligne un déséquilibre structurel : les établissements disposant de places vacantes ne correspondent pas toujours aux choix des familles. Cette discordance entre l’offre de places et les préférences des élèves alimente les files d’attente et les frustrations. Tant que cet écart persiste, les retards resteront inévitables, même avec un effectif renforcé.
Lutte contre les pratiques de paiement illicite
Parallèlement au renforcement des équipes, les autorités ont mis en garde les parents contre toute forme de paiement à des individus pour accélérer leur dossier. Des cas de demandes d’argent ont été signalés dans la région d’Ashanti, et les responsables locaux ont reçu l’ordre de prendre des mesures pour éradiquer ces pratiques. Le ministère rappelle que le service de placement du CSSPS est gratuit et qu’aucune somme ne doit être versée à des tiers.