La Lagos State Consumer Protection Agency (LASCOPA) a réussi à obtenir le remboursement et l'ajustement de crédits pour un montant total de 26,2 millions de nairas au profit des usagers d'Ikeja Electric. Cette intervention, menée entre janvier et septembre 2026, illustre l'efficacité des mécanismes de médiation dans la résolution des litiges liés à la facturation énergétique.
Un taux de résolution élevé pour les litiges énergétiques
Sur les neuf premiers mois de l'année 2026, la LASCOPA a été saisie de 556 plaintes concernant Ikeja Electric, l'un des principaux distributeurs d'électricité de la métropole. L'agence a traité 528 de ces dossiers, atteignant un taux de résolution de 95 %. Les 28 plaintes restantes sont actuellement en cours d'examen. Ces chiffres témoignent d'une volonté accrue de réguler les relations entre les entreprises de services publics et les citoyens, en garantissant une meilleure transparence dans la facturation.
La médiation comme levier de protection des usagers
Le succès de cette opération repose sur une stratégie de dialogue structuré. La LASCOPA organise notamment des rencontres mensuelles, chaque dernier jeudi du mois, permettant aux consommateurs de confronter directement leurs griefs aux représentants d'Ikeja Electric. Selon Afolabi Solebo, directeur général de l'agence, cette approche de médiation est essentielle pour instaurer un climat de confiance et assurer une meilleure qualité de service dans le secteur de la distribution d'énergie.
Procédures de recours pour les résidents de Lagos
Face aux pratiques jugées déloyales, telles que la surfacturation ou les erreurs de facturation estimée, les autorités rappellent l'importance de suivre les voies légales plutôt que de recourir à des solutions individuelles. Yusuf Musiliu, responsable du département des plaintes, insiste sur la nécessité de fournir des preuves documentées — factures, reçus de paiement et autres justificatifs — pour faciliter les enquêtes. Les résidents de Lagos disposent désormais d'une ligne d'assistance téléphonique gratuite et d'une adresse électronique dédiée pour signaler tout litige, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs de l'État de Lagos.