L'Association des professionnels de la communication et du marketing dans les banques (ACAMB) a marqué, le 30 septembre 2026, son trentième anniversaire à Lagos. Cet événement a réuni les principaux régulateurs et dirigeants du secteur financier nigérian pour souligner le rôle stratégique de la communication dans la stabilité et la croissance du système bancaire national.
Trois décennies de gestion de crise et de réputation
Depuis sa création en 1996, l'ACAMB s'est imposée comme un pilier de la gestion de l'image institutionnelle des banques. Jide Sipe, président de l'association, a rappelé que les communicants agissent comme des interfaces critiques entre les institutions financières et le public, particulièrement lors de périodes de fortes pressions. Au-delà de la simple gestion de crise, l'association a évolué pour devenir un moteur stratégique, alignant les valeurs des entreprises sur les attentes des clients pour favoriser la loyauté et la perception positive des marques.
L'impératif de la confiance à l'ère numérique
Alors que la finance nigériane bascule massivement vers le numérique, la question de la confiance est devenue centrale. Premier Oiwoh, directeur général du Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS), a insisté sur le fait que le succès des plateformes mobiles repose avant tout sur la crédibilité. Dans ce contexte, les professionnels de la communication sont appelés à privilégier la clarté et la transparence. Hakama Sidi Ali, représentant la Banque centrale du Nigeria (CBN), a rappelé que la crédibilité d'une institution se forge durant les périodes de calme, bien avant que n'éclate une crise.
Innovation technologique et éthique professionnelle
Pour les trente prochaines années, l'ACAMB entend renforcer les compétences de ses membres en mettant l'accent sur l'intelligence artificielle, l'analyse de données et les médias numériques. Dele Alabi, président du Chartered Institute of Bankers of Nigeria (CIBN), a exhorté les professionnels à adopter ces outils technologiques sans jamais sacrifier l'éthique. Cette vision, alignée sur les standards de professionnalisme et de responsabilité, vise à garantir que la transformation institutionnelle du secteur bancaire reste inclusive et compétente.
Une responsabilité collective au-delà de la concurrence
L'anniversaire a également mis en lumière la capacité des communicants à transcender la concurrence commerciale entre les banques. Alero Ladipo, représentante d'UBA, a souligné que si les institutions sont en compétition sur le marché, les professionnels de la communication partagent une responsabilité commune : maintenir la confiance du public dans le système financier global. Cette solidarité professionnelle est perçue comme un levier indispensable pour assurer la résilience du secteur face aux mutations économiques futures.