Le parcours de Ben Idriss Coulibaly, figure du secteur des télécommunications au Burkina Faso, met en lumière la mutation des métiers face à l'essor du numérique. En près de vingt ans de carrière, il a su transformer une expertise initiale en relation client en un levier stratégique pour la gestion des plateformes digitales de Moov Africa Burkina.
De la voix du client à l'administration Web
L'évolution professionnelle de Ben Idriss Coulibaly débute en 2007 dans les centres d'appels. Pendant sept ans, en tant que téléconseiller puis superviseur, il développe une compréhension fine des attentes des abonnés et des exigences de qualité de service. Cette immersion dans la relation client constitue le socle de sa transition vers le numérique en 2015. En devenant webmaster, il transpose cette culture de l'écoute et de la satisfaction utilisateur dans l'administration des espaces digitaux, considérant le site Web comme un point de contact essentiel qui doit rester accessible et performant.
L'analyse de données au service de la stratégie
Au-delà de la gestion technique des plateformes et de l'animation des réseaux sociaux, son rôle s'est élargi à l'analyse de la performance. L'utilisation d'outils comme Power BI et l'exploitation des statistiques de fréquentation lui permettent d'orienter les décisions de l'entreprise. Il intervient également dans l'évaluation de dossiers de sponsoring numérique, illustrant une approche où la communication digitale est indissociable de la mesure des résultats et de la valeur ajoutée pour l'organisation.
La formation continue comme moteur d'adaptation
Le profil de Ben Idriss Coulibaly se distingue par une volonté constante de montée en compétences. Titulaire d'une formation initiale en gestion commerciale, il a complété son expertise par un master professionnel en management de projets numériques et transformation digitale à l'ESCEN de Lomé. Cette démarche académique, couplée à une activité de formateur en communication et réseaux sociaux, souligne une réalité du secteur : la transformation numérique ne repose pas uniquement sur l'acquisition de nouvelles technologies, mais sur la capacité des professionnels à apprendre, s'adapter et transmettre leur savoir-faire.
Un modèle pour la transformation digitale
Son intégration parmi les personnalités marquantes du numérique au Burkina Faso témoigne de l'importance de valoriser les talents internes. En reliant la connaissance historique des besoins clients aux outils digitaux modernes, il démontre que la réussite de la transition numérique des entreprises dépend autant de l'humain que de la technique. Son parcours souligne une perspective clé pour le secteur : la pérennité des entreprises télécoms repose sur des collaborateurs capables de faire le pont entre les exigences commerciales traditionnelles et les nouveaux usages numériques.