La direction de l'Autorité ghanéenne du tourisme (GTA) fait face à des interrogations sur ses processus de communication interne après une interpellation publique de son directeur adjoint. La directrice générale, Maame Efua Houadjeto, a formellement réfuté les allégations de manque d'accessibilité, tout en proposant une refonte des mécanismes de concertation au sein de l'institution.
Un différend sur la fluidité décisionnelle
Le débat a été initié par Gilbert Abeiku Aggrey Santana, directeur adjoint en charge du marketing et des missions spéciales. Dans un courrier adressé à la ministre du Tourisme, de la Culture et des Arts créatifs, Abla Dzifa Gomashie, ce dernier a fait état de difficultés récurrentes à obtenir des arbitrages nécessaires à la conduite de ses dossiers. Selon lui, l'impossibilité de consulter la direction générale entraverait la mise en œuvre des projets de tourisme domestique et la gestion des relations avec les partenaires stratégiques, nuisant ainsi à l'efficacité opérationnelle de l'organisme.
La réponse de la direction générale
En réaction, Maame Efua Houadjeto a exprimé sa surprise face à ces critiques, affirmant maintenir une politique de porte ouverte, particulièrement pour les cadres supérieurs. Tout en rejetant le constat d'un blocage, elle a reconnu la nécessité d'optimiser les flux de travail pour garantir une meilleure réactivité. La directrice générale a souligné que l'objectif de ces ajustements est de renforcer la discipline institutionnelle et de prévenir tout retard dans les décisions ayant des implications financières ou stratégiques.
Vers une restructuration des échanges internes
Pour pallier les dysfonctionnements signalés, la direction a soumis cinq mesures correctives. Celles-ci incluent la mise en place de consultations exécutives régulières pour prioriser les dossiers, ainsi que l'établissement d'une procédure formelle pour le signalement et l'escalade des urgences. Le plan prévoit également une clarification des délégations de pouvoir et des processus de validation. Maame Efua Houadjeto a appelé à une collaboration accrue, insistant sur le fait que les contraintes d'agenda ne doivent pas constituer des obstacles à l'exécution du mandat public de la GTA. Une rencontre est prévue pour acter ces nouvelles modalités de travail et garantir une gestion plus coordonnée de l'institution.