La Commission européenne s'apprête à légiférer contre les interfaces trompeuses, ces techniques de manipulation numérique visant à influencer indûment les décisions d'achat des internautes. Ce projet ambitieux ambitionne de sécuriser l'expérience utilisateur tout en imposant une transparence accrue aux plateformes de vente en ligne.
Vers une interdiction des interfaces manipulatrices
Le projet de la Commission cible directement les stratégies de vente agressives, telles que les fausses alertes de pénurie, les options pré-cochées ajoutant des articles au panier sans consentement explicite, ou encore les doubles négations destinées à induire l'utilisateur en erreur. Les marchands ne pourront plus complexifier la résiliation d'un contrat par rapport à sa souscription, ni dissimuler les conditions réelles d'un renouvellement automatique. Cette nouvelle réglementation vise à garantir que le choix du consommateur reste libre et éclairé, en bannissant les notifications fictives et les pressions psychologiques exercées lors du processus de paiement.
Transparence tarifaire et encadrement du dropshipping
La régulation s'attaque également à l'opacité des prix. Les frais incompressibles devront désormais être affichés clairement avant la validation de la commande, et les promotions ne pourront plus se baser sur des prix conseillés artificiels pour gonfler la perception d'une remise. Le secteur du dropshipping est particulièrement visé : les vendeurs ne pourront plus tromper les acheteurs sur la nature réelle de leur offre. Par ailleurs, les abonnements devront intégrer un bouton de résiliation accessible, et le passage d'une période d'essai gratuite vers une formule payante nécessitera un accord explicite du client.
Régulation de l'intelligence artificielle et sanctions financières
Pour la première fois, le droit européen de la consommation encadrera les assistants d'achat basés sur l'intelligence artificielle. Ces outils devront impérativement signaler les suggestions sponsorisées, laissant à l'utilisateur le contrôle final sur ses transactions. L'impact économique de ces mesures est estimé à 88,4 milliards d'euros d'économies pour les consommateurs européens sur la période 2025-2035. En cas d'infraction, les entreprises s'exposent à des sanctions sévères, pouvant atteindre jusqu'à 6 % de leur chiffre d'affaires mondial. La Commission se réserve également la possibilité d'actualiser cette liste de pratiques interdites sans repasser par le processus législatif complet, garantissant ainsi une réactivité face aux évolutions technologiques.