La Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) du Mali a officiellement clos, le 20 août 2026, une mission de suivi post-certification axée sur l’évaluation et l’amélioration continue de son Système de Management de la Qualité (SMQ). Cette revue, menée par le Cabinet Afrique Compétences, a permis de valider le maintien des acquis de la certification ISO 9001 :2015 tout en identifiant les axes d’amélioration pour renforcer l’efficacité des processus internes.
Une mission de quatre jours pour pérenniser l’excellence opérationnelle
Du 17 au 20 août 2026, des experts externes ont analysé en profondeur les processus de la CANAM, en collaboration avec ses équipes. L’objectif était double : vérifier la conformité du système aux exigences de la norme ISO 9001 :2015 et évaluer la performance des procédures mises en place. Cette démarche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, pilier central du SMQ de l’institution.
Des résultats contrastés : progrès notables et défis persistants
La restitution des travaux a révélé des avancées significatives, notamment dans la gestion des archives et de la documentation, processus primé par le CIWARA – Prix d’Excellence du Meilleur Processus Certifié CANAM 2026. Cependant, certains points ont été signalés comme nécessitant une attention accrue pour consolider les acquis et éviter tout relâchement dans la démarche qualité.
Une reconnaissance collective pour des acteurs engagés
La cérémonie de clôture a été l’occasion de saluer l’implication des collaborateurs de la CANAM, avec la remise d’attestations de félicitations à ceux ayant contribué activement à la réussite de cette mission. Le Médecin Général de Brigade Boubacar Dembélé, Directeur Général de l’institution, a rappelé que la qualité n’est pas un aboutissement, mais un engagement quotidien partagé par tous les acteurs.
La qualité comme levier stratégique pour l’avenir
Dans son allocution, le Directeur Général a insisté sur la nécessité de maintenir une dynamique vertueuse, où chaque collaborateur devient un maillon essentiel de la performance globale. Cette vision s’aligne sur la stratégie de la CANAM, qui place la qualité au cœur de ses prestations pour garantir une assurance maladie plus efficace et réactive aux besoins des assurés maliens.