Hollard Ghana et ses filiales, Hollard Insurance et Hollard Life, ont été saluées pour leur engagement indéfectible envers une expérience client exceptionnelle. Le groupe a remporté le prix du service client pour la troisième année consécutive lors des Ghana Insurance Awards, qui se sont déroulés à l'hôtel Labadi Beach.
Un engagement continu envers les clients
Cette récompense souligne l'investissement constant de Hollard Ghana dans la mise en avant de ses clients, garantissant des interactions fluides, réactives et efficaces.
La réaction de Patience Akyianu
Patience Akyianu, directrice générale du groupe Hollard Ghana, a déclaré : « Remporter le prix du service client pour la troisième année consécutive est une réalisation extraordinaire et reflète la dévouement de nos employés. Nous pensons que l'expérience client exceptionnelle ne se produit pas par hasard. Elle nécessite un investissement continu dans nos employés, nos processus, notre technologie et notre infrastructure. L'ouverture de notre nouveau centre d'expérience client de 50 places, ainsi que notre investissement continu dans les systèmes et la technologie, démontrent notre engagement à rendre chaque interaction avec Hollard plus simple, plus rapide et plus fluide. »
Une victoire dédiée aux clients et aux partenaires
Elle a ajouté : « Nous dédions cette victoire à tous les Hollardites, à nos clients et à nos partenaires, dont la confiance et le soutien continus ont rendu cette réussite possible. »
Cette victoire revêt une signification particulière pour l'équipe d'expérience client (CX) de Hollard Ghana, dont la passion, le dévouement et la concentration sans relâche sur l'excellence du service ont été essentiels pour faire avancer l'agenda axé sur le client de l'entreprise.
Yvonne Dowuona, responsable de la distribution alternative et de l'expérience client, a partagé des sentiments similaires : « Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ce prix est un grand honneur, mais surtout, il nous défie de continuer à nous améliorer. Nous continuerons à écouter nos clients, à investir dans les bonnes capacités et à trouver des moyens innovants de rendre l'assurance plus facile et plus gratifiante pour eux. »
Les Ghana Insurance Awards sont un événement annuel conçu pour honorer les performances de haut niveau, le professionnalisme et l'innovation au sein du secteur de l'assurance du pays. Il vise également à promouvoir la croissance de l'industrie grâce à une saine concurrence, à l'innovation et à l'adhésion aux normes professionnelles les plus élevées.