Le marché des eSIM de voyage, porté par la fin des frais d'itinérance abusifs, voit s'affronter plusieurs acteurs spécialisés. Ubigi, marque de l'opérateur Transatel (groupe NTT), se distingue par une infrastructure technique propre, mais les tests d'usage révèlent des disparités notables entre la promesse marketing et la réalité du terrain.
Une infrastructure technique ambitieuse
Contrairement à de nombreux concurrents qui agissent comme de simples revendeurs, Ubigi s'appuie sur le cœur de réseau de Transatel. Cette architecture, dotée de passerelles régionales (P-GW) en Europe, en Asie et en Amérique, vise à réduire la latence en traitant les données au plus proche de l'utilisateur. Cette approche technique permet à la marque d'afficher une latence compétitive, un atout pour les professionnels en déplacement, bien que la qualité réelle du service dépende fortement des accords d'itinérance locaux.
Des débits irréguliers et une 5G capricieuse
Si l'installation de l'eSIM est exemplaire par sa simplicité et son automatisation, les performances réseau observées lors des tests sont contrastées. En France, malgré une compatibilité théorique avec la 5G, l'accès à ce réseau s'est révélé problématique, le service se limitant souvent à la 4G+. Les débits constatés manquent de stabilité, rendant les usages intensifs comme le streaming ou le jeu en ligne parfois laborieux. En Chine, bien que la connexion soit plus régulière, l'accès à la 5G reste également incertain malgré une couverture locale pourtant étendue.
Un service client en retrait face aux besoins des voyageurs
L'un des points critiques pour un service destiné aux voyageurs internationaux demeure l'assistance technique. Ubigi souffre d'une réactivité limitée : le support n'est disponible qu'entre 8h et 21h (heure de Paris), ce qui pénalise les utilisateurs situés dans d'autres fuseaux horaires. L'assistance humaine est difficile à joindre, le canal principal étant un chatbot automatisé. Cette rigidité est accentuée par une politique de remboursement stricte, qui exclut toute compensation en cas de défaillance réseau, plaçant l'utilisateur dans une position vulnérable en cas de panne technique à l'étranger.
Positionnement tarifaire et valeur ajoutée
Ubigi se situe dans la fourchette haute des tarifs du marché. Si le prix est supérieur à celui de certains concurrents directs, la marque compense par des fonctionnalités spécifiques, comme la technologie « Smart IP » facilitant l'accès à des services géobloqués ou le partage de connexion illimité. Toutefois, les utilisateurs doivent rester vigilants sur les conditions des forfaits illimités, dont les débits sont bridés au-delà d'un certain seuil de consommation, et sur la compatibilité réelle de certains terminaux, notamment les modèles Google Pixel, avec les réseaux 5G proposés.