Depuis 2024, Amazon déploie aux États-Unis une fonctionnalité d'intelligence artificielle intégrée à Alexa pour lutter contre les arnaques par mail, ciblant les 360 000 demandes annuelles de vérification de communications frauduleuses.
Une IA au service de la lutte contre le phishing
Le géant du e-commerce a ajouté une couche de protection supplémentaire pour ses clients américains en intégrant un outil de vérification des mails dans son chatbot Alexa for Shopping. Désormais, il suffit de demander à l'assistant vocal si un mail reçu, affichant le logo Amazon, est légitime. En précisant l'heure de réception, l'IA analyse et confirme ou infirme l'authenticité du message. Cette fonctionnalité cible particulièrement les tentatives de phishing, comme les faux mails de facturation ou les demandes de codes d'authentification.
Comment Amazon traque les communications frauduleuses
Pour identifier un mail frauduleux, deux méthodes sont disponibles. D'abord, via Alexa : en posant la question directement à l'assistant, celui-ci consulte les données internes pour confirmer si le mail a été envoyé par Amazon. Ensuite, manuellement, les utilisateurs peuvent consulter leur Centre de messagerie dans leur compte Amazon. Si le mail suspect n'y apparaît pas, il s'agit d'une escroquerie. Les clients sont alors invités à le signaler à l'adresse reportascam@amazon.com en pièce jointe.
Un déploiement limité, mais une réponse à un enjeu majeur
Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux États-Unis et uniquement via Alexa, le chatbot Rufus (disponible en Europe) ne disposant pas encore de cette capacité. Pourtant, l'enjeu est de taille : Amazon reçoit chaque année plus de 360 000 demandes de clients souhaitant vérifier l'authenticité d'une communication. Cette innovation s'inscrit dans une stratégie plus large de sécurisation de l'expérience client, tout en renforçant la confiance dans la plateforme.
Au-delà de la sécurité : une IA au service de l'expérience client
L'intégration de l'IA chez Amazon ne se limite pas à la lutte contre les arnaques. Alexa permet également d'améliorer l'expérience d'achat en proposant des conseils personnalisés, des offres ciblées ou en anticipant les besoins des utilisateurs. Cependant, le déploiement de ces fonctionnalités supplémentaires en dehors des États-Unis, notamment en Europe, n'est pas encore programmé. Une évolution à suivre pour les marchés internationaux.